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- Telas Evolution
A Telas Evolution preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet).
A solicitação deve ser feita por meio da Central de Atendimento, utilizando os canais oficiais informados neste site.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso indevido ou danos;
Estar em condições que não inviabilizem sua análise ou possível revenda;
Conter todos os componentes, acessórios e itens enviados.
📌 A abertura da embalagem para conferência do produto não caracteriza uso.
Caso seja constatado uso inadequado, danos causados pelo cliente ou ausência de componentes, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
3. PRODUTOS SOB MEDIDA (IMPORTANTE)
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou confeccionados conforme especificações informadas pelo cliente (tais como medidas, modelos, cortes, cores, kits personalizados, entre outros):
❌ Não estão sujeitos ao direito de arrependimento,
✔️ exceto em casos de defeito de fabricação.
Essa condição ocorre em razão da personalização do produto, que impossibilita sua revenda.
Por isso, é fundamental que o cliente confira atentamente todas as medidas e informações antes de finalizar a compra.
4. FRETE DE DEVOLUÇÃO
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução será custeado pela Telas Evolution.
Em casos de defeito de fabricação, o frete também será de responsabilidade da empresa.
5. ANÁLISE DO PRODUTO
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise de qualidade.
O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis.
Após a aprovação, o cliente poderá optar por:
troca do produto, ou
reembolso do valor pago.
6. REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Pix, boleto ou transferência: o valor será devolvido via PIX ou depósito bancário na conta do titular da compra.
O reembolso será efetuado após a aprovação da devolução.
7. ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato por meio dos canais oficiais disponíveis neste site.
📌 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Telas Evolution reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política, bem como às disposições do Código de Defesa do Consumidor.
