🔁 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Telas Evolution
A Telas Evolution preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
📅 1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet).
A solicitação deve ser feita por meio da Central de Atendimento, utilizando os canais oficiais informados neste site.
📦 2. CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
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Estar sem indícios de uso indevido ou danos;
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Estar em condições que não inviabilizem sua análise ou possível revenda;
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Conter todos os componentes, acessórios e itens enviados.
📌 A abertura da embalagem para conferência do produto não caracteriza uso.
Caso seja constatado uso inadequado, danos causados pelo cliente ou ausência de componentes, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
🧵 3. PRODUTOS SOB MEDIDA (IMPORTANTE)
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou confeccionados conforme especificações informadas pelo cliente (tais como medidas, modelos, cortes, cores, kits personalizados, entre outros):
❌ Não estão sujeitos ao direito de arrependimento,
✔️ exceto em casos de defeito de fabricação.
Essa condição ocorre em razão da personalização do produto, que impossibilita sua revenda.
Por isso, é fundamental que o cliente confira atentamente todas as medidas e informações antes de finalizar a compra.
🚚 4. FRETE DE DEVOLUÇÃO
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Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução será custeado pela Telas Evolution.
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Em casos de defeito de fabricação, o frete também será de responsabilidade da empresa.
🔍 5. ANÁLISE DO PRODUTO
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise de qualidade.
O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis.
Após a aprovação, o cliente poderá optar por:
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troca do produto, ou
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reembolso do valor pago.
💰 6. REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
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Pix, boleto ou transferência: o valor será devolvido via PIX ou depósito bancário na conta do titular da compra.
O reembolso será efetuado após a aprovação da devolução.
📞 7. ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato por meio dos canais oficiais disponíveis neste site.
📌 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Telas Evolution reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política, bem como às disposições do Código de Defesa do Consumidor.
